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企業(yè)級產(chǎn)品
電銷外呼第五代全新電銷系統(tǒng),打通企業(yè)獲客、商機、電銷、跟進、訂單等功能
外呼機器人針對外呼獲客需求量大的客戶的智能呼叫平臺,提供機器人自主呼叫
批量外呼群呼是一款促進企業(yè)營銷推廣,開拓市場,并為客戶提供友好在線語音交互
SCRM多渠道引流獲客,精細化客戶管理,高效社群運營,讓管理和營銷更簡單。
全渠道客服智呼云全渠道客服系統(tǒng),支持電話、微信、微博、App、網(wǎng)頁、小程序、H5等全渠道接入
大數(shù)據(jù)分析智呼云通過建立體系化的多維度標簽,將客戶屬性特征、客戶偏好、營銷內(nèi)容
數(shù)據(jù)可視化可視化一站式離線和實時開發(fā)平臺,集成主流計算引擎和針對各種業(yè)務(wù)場景的存儲引擎,通過拖拉拽的方式輕松完成數(shù)據(jù)處理分析流程。
客戶關(guān)系管理聚焦CRM領(lǐng)域的能力領(lǐng)先的PaaS平臺,在行業(yè)大客戶的客制化支持和實施成功率行業(yè)領(lǐng)先;高生產(chǎn)力應(yīng)用PaaS平臺,支持高效的低代碼業(yè)務(wù)定制,和安全的高代碼應(yīng)用開發(fā);成熟的開放平臺和系統(tǒng)對接配置平臺,無縫支持企業(yè)微信和釘釘,高效對接行業(yè)典型的ERP和OA系統(tǒng);7層系統(tǒng)安全保障能力和支持,獲得在數(shù)據(jù)安全和隱私保護方面的全面認證。
政府級產(chǎn)品
智慧政務(wù)系統(tǒng)用戶通過全渠道月與群眾互動,解決群眾問題、提高群眾滿意度。系統(tǒng)接入了熱線電話、APP、小程序、網(wǎng)站、郵件、微博、公眾號等全渠道,實現(xiàn)群眾意見收集、資訊類問題知識庫回復(fù)、事務(wù)類問題各部門流轉(zhuǎn)和完結(jié),同時對群眾問題進行跟進、回訪、滿意度調(diào)查,對群眾意見進行統(tǒng)計、匯總、上報,數(shù)據(jù)可視化展示等功能。
政務(wù)服務(wù)熱線主要適用于12345、12315、12349、12396、12348、12328、12315、12358、12369等全國各部門熱線電話以及95/96等地方熱線。提供運營商中繼接入、語音導(dǎo)航、語音隊列、通話錄音、來電彈屏、知識庫、工單錄入、服務(wù)回訪、滿意度評價、數(shù)據(jù)可視化大屏等系統(tǒng)功能。
政務(wù)辦公電話用于政務(wù)中心及政府各部門的工作電話。提供號碼接入、多并發(fā)管理、多級語音導(dǎo)航、語音隊列、報工號、服務(wù)評價、下班轉(zhuǎn)自動語音、漏電提醒、外呼號碼認證(認證為該政府部門,降低號碼拒接率)等。主要解決各部門辦公電話通暢接入、降低投訴率、減少人工服務(wù),提高群眾滿意度。
120院前調(diào)度用于120急救中心的調(diào)度指揮工作。提供如下主要功能:中繼線路接入(120號碼接入、線路冗余、線路故障應(yīng)急預(yù)案);三級調(diào)度系統(tǒng)(主調(diào)度系統(tǒng)、分調(diào)度系統(tǒng)、醫(yī)院調(diào)度系統(tǒng));坐席系統(tǒng)(三屏聯(lián)動,定位平臺,統(tǒng)計數(shù)據(jù));救護車系統(tǒng)(司機調(diào)度及導(dǎo)航APP,醫(yī)生診斷及病歷APP,GPS/北斗定位系統(tǒng),車載視頻回傳系統(tǒng),全國對講系統(tǒng));數(shù)據(jù)可視化(三級數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng),支持大屏展示);機房建設(shè)(機房及UPS電力系統(tǒng))。
智能專家抽取用于從專家?guī)熘须S機抽取參與評標專家,并自動進行語音通知與短信通知的評標專家?guī)旃芾硐到y(tǒng)。符合《中華人民共和國招標投標法》及發(fā)改委頒布的《評標專家和評標專家?guī)旃芾頃盒修k法》,軟件根據(jù)設(shè)定抽取條件和回避條件自動隨機抽取專家,可設(shè)定任意多個參評專業(yè)及對應(yīng)人數(shù)同時進行抽取,可指定回避任意多個回避單位及回避個人。
公共消息觸達用于政府部門采用電話、短信等方式對轄區(qū)群眾進行公共信息通知、意見反饋收集、統(tǒng)計報表服務(wù)等。
資源級產(chǎn)品
外呼線路智呼云和全國主要城市的運營商及各大虛商合作,提供外顯全國歸屬城市的手機號碼、固話號碼、95/400/1010號等線路資源
短信通道智呼云擁有十余省直連資源,提供驗證碼短信、通知短信和推廣短信,高及時性(5s極速到達)和高到達率(99.99%)是智呼云短信通道的主要特點。
400電話智呼云與全國主要城市的運營商合作,搭建高并發(fā)400電話運營平臺。
企業(yè)總機企業(yè)總機是企業(yè)對外聯(lián)系的形象,也稱之為“商務(wù)總機”,具有全國統(tǒng)一號碼的優(yōu)勢,無論企業(yè)的電話怎么變更,統(tǒng)一號碼不會變更。更有很多企業(yè)總機可以讓企業(yè)員工的固話、小靈通、手機均可作為分機進行靈活轉(zhuǎn)接。
物聯(lián)網(wǎng)卡物聯(lián)卡是中國移動基于公眾物聯(lián)網(wǎng),面向物聯(lián)網(wǎng)用戶提供的移動通信接入業(yè)務(wù),采用物聯(lián)網(wǎng)專用144、10647、10648等號段,通過專用網(wǎng)元設(shè)備支持短信、無線數(shù)據(jù)和語音等基礎(chǔ)通信服務(wù),提供通信連接管理和終端等智能連接服務(wù)。
語音轉(zhuǎn)寫引擎語音轉(zhuǎn)寫可批量將音頻文件(5小時以內(nèi))轉(zhuǎn)換成文本數(shù)據(jù),適用于語音質(zhì)檢、會議訪談等場景,可提供公有云接口及私有化部署方案。
企業(yè)方案
房產(chǎn)中介行業(yè)可以協(xié)助地產(chǎn)企業(yè)客戶打造全營銷體系的智能化升級。
醫(yī)療醫(yī)美行業(yè)實現(xiàn)醫(yī)美行業(yè)長遠的外呼需求平衡,解決行業(yè)外呼的困境。
教育培訓(xùn)行業(yè)一鍵批量導(dǎo)入客戶資料,電話外呼系統(tǒng)即可全自動撥打電話。
裝修家居行業(yè)裝修裝飾企業(yè)因此以標準化的服務(wù)理念要求自身,利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的呼叫中心為客戶提供了整體的服務(wù)化解決方案,讓家裝更省心。
企服推廣行業(yè)規(guī)避違規(guī)呼叫、避免投訴,確保可靠、持久的外呼。
互聯(lián)網(wǎng)軟件行業(yè)電話外呼系統(tǒng)使用專業(yè)的CRM統(tǒng)一管理所有意向客戶的線索
生產(chǎn)制造行業(yè)電話外呼系統(tǒng)使用專業(yè)的CRM統(tǒng)一管理所有意向客戶的線索,CRM管理界面操作簡單,靈活易用。
消費零售行業(yè)工單處理全過程公開透明,進展情況移動端實時監(jiān)控。
物流快遞行業(yè)CRM管理界面操作簡單,靈活易用。一鍵批量導(dǎo)入客戶資料,電話外呼系統(tǒng)即可全自動撥打電話。自動外呼徹底打破了傳統(tǒng)電話銷售中的手動撥號、手動錄入的流程,轉(zhuǎn)為由系統(tǒng)自動呼出,極大的提升電話營銷的呼出效率,節(jié)省人力成本。
金融保險行業(yè)統(tǒng)一調(diào)度自動生成各類報表,方便統(tǒng)計員隨時調(diào)用,最大化挖掘潛在商機。
政府方案
12328熱線交通運輸部在全中國地級以上城市陸續(xù)開通12328全國交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話,這是交通運輸部群眾路線教育實踐活動在“建設(shè)群眾滿意交通方面”要辦的十件實事之一。
12329熱線12329是住房公積金熱線。2012年9月28日,中華人民共和國住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部下發(fā)《關(guān)于開通12329住房公積金熱線的通知》,其主要目的是為提高住房公積金管理效率和服務(wù)水平,增強住房公積金管理工作透明度,加強社會監(jiān)督,切實維護繳存職工合法權(quán)益,經(jīng)工業(yè)和信息化部核準,決定在全國開通12329住房公積金熱線。
12345熱線12345政務(wù)服務(wù)便民熱線,指各地市人民政府設(shè)立的由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務(wù)平臺,提供“7×24小時”全天候人工服務(wù)。12345熱線可以提高為民服務(wù)水平,推進依法行政,創(chuàng)新社會治理,維護自然人、法人和其他組織的合法權(quán)益。
120院前調(diào)度“120”為中國大陸急救電話號碼,是全國統(tǒng)一的急救號碼。該號碼屬于特殊號碼,不收取任何費用。發(fā)達國家都有全國統(tǒng)一的急救電話號碼。美國是‘’911‘’,日本是‘’119‘’,英國是‘’999‘’,俄羅斯是‘’02‘’等。接通提示音:這里是××市××縣醫(yī)療急救中心
政務(wù)中心窗口電話政務(wù)服務(wù)中心是人民政府設(shè)立的集中辦理本級政府權(quán)限范圍內(nèi)的行政許可、行政給付、行政確認、行政征收以及其他服務(wù)項目的綜合性管理服務(wù)機構(gòu),也是加強政務(wù)服務(wù)、提高行政效能,為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷高效服務(wù)的重要平臺。
公共消息群發(fā)通過短信群發(fā)通道、語音群呼系統(tǒng)、人工坐席外呼等方式,將通告信息快速觸達群眾。
技術(shù)研究 前沿技術(shù)研究,讓產(chǎn)品更智能。
IMS技術(shù)的主要特征
IMSSIP

IMS即IP是由朗訊(Lucent)提出的下一代通信網(wǎng)(NGN)實現(xiàn)大融合方案的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu), 貝爾實驗室在IMS關(guān)鍵領(lǐng)域的創(chuàng)新——業(yè)務(wù)增強層的各種專利技術(shù),決定了朗訊IMS融合解決方案的先進性。IMS解決方案相對于軟交換的解決方案有著非常多的優(yōu)勢,在NGN市場正占據(jù)越來越重要的角色。截至2003年,國際權(quán)威標準組織普遍將IMS作為NGN網(wǎng)絡(luò)融合以及業(yè)務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新的核心標準。對于大規(guī)模商用部署而言,IMS從技術(shù)本身已足夠成熟。IMS不僅可以實現(xiàn)最初的VoIP業(yè)務(wù),更重要的是IMS將更有效地對網(wǎng)絡(luò)資源、用戶資源及應(yīng)用資源進行管理,提高網(wǎng)絡(luò)的智能,使用戶可以跨越各種網(wǎng)絡(luò)并使用多種終端,感受融合的通信體驗。IMS作為一個通信架構(gòu),開創(chuàng)了全新的電信商業(yè)模式,拓展了整個信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展空間。在北美五大電信運營商中,迄今已有四家部署了朗訊的IMS技術(shù),對于無線和有線融合有著極為重要的象征性意義,標志著IMS在全球的部署進入到一個新的階段。當然此項技術(shù)系統(tǒng)生長依然將注意力放在基礎(chǔ)運營服務(wù)上,實現(xiàn)全球的網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一還有很多需要改變的地方。

接入無關(guān)性

IMS是一個獨立于接入技術(shù)的基于IP的標準體系,它與現(xiàn)存的語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)都可以互通,不論是固定用戶還是移動用戶。IMS網(wǎng)絡(luò)的用戶與網(wǎng)絡(luò)是通過IP連通的,即通過1P—CAN(IP Connectivity Access Network)來連接。例如,WCDMA的無線接入網(wǎng)絡(luò)(RAN)以及分組域網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成了移動終端接入IMS網(wǎng)絡(luò)的IP—CAN,用戶可以通過PS域的GGSN接入到IMS網(wǎng)絡(luò)。而為了支持WLNA、WiMAX、xDSL等不同的接入技術(shù),會產(chǎn)生不同的IP—cAN類型。IMS的核心控制部分與IP-CAN是相獨立的,只要終端與1MS網(wǎng)絡(luò)可以通過一定的IP—CAN建立IP連接,則終端就能利用IMS網(wǎng)絡(luò)來進行通信,而不管這個終端是何種類型的終端。

IMS的體系使得各種類型的終端都可以建立起對等的IP通信,并可以獲得所需要的服務(wù)質(zhì)量。除會話管理之外,IMS體系還涉及完成服務(wù)所必需的功能,如注冊、安全、計費、承載控制、漫游等。

基于SIP協(xié)議

IMS中使用SIP作為唯一的會話控制協(xié)議。為了實現(xiàn)接入的獨立性,IMS采用SIP作為會話控制協(xié)議,這是因為SIP協(xié)議本身是一個端到端的應(yīng)用協(xié)議,和接入方式無關(guān)。此外由于SIP是由IETF提出的使用于 Internet上的協(xié)議,因此使用SIP協(xié)議也增強了IMS與 Internet的互操作性。但是3GPP在制定IMS標準時對原來的IETF的SIP標準進行了一些擴展,主要是為了支持終端的移動特性和一些QoS策略的控制和實施等,因此當IMS的用戶與傳統(tǒng) Internet的SIP終端進行通信時,會存在一些障礙,這也是IMS目前存在的一個問題。

SIP協(xié)議是IMS中唯一的會話控制協(xié)議,但不是說IMS體系中只會用到SIP協(xié)議IMS也會用到其他的一些協(xié)議,但其他的這些協(xié)議并不用于對呼叫的控制。如 Diameter用于CSCF與HSS之間,COPS用于策略的管理和控制,H.248用于對媒體網(wǎng)關(guān)的控制等。

針對移動通信環(huán)境的優(yōu)化

因為3GPP最初提出IMS是要用于3G的核心網(wǎng)中,因此IMS體系針對移動通信環(huán)境進行了充分的考慮,包括基于移動身份的用戶認證和授權(quán)、用戶網(wǎng)絡(luò)接口上SIP消息壓縮的確切規(guī)則、允許無線丟失與恢復(fù)檢測的安全和策略控制機制。除此之外,很多對于運營商頗為重要的方面在體系的開發(fā)過程中得到了解決,例如計費體系、策略和服務(wù)控制等。這個特點是IMS與軟交換相比的最大優(yōu)勢,即IMS是支持移動終端接入的,目前IMS在移動領(lǐng)域中的應(yīng)用相對于固網(wǎng)來說比較成熟,標準也更加成熟,估計IMS將最先應(yīng)用于移動網(wǎng)之中,逐漸地融合各種固定網(wǎng)絡(luò)的接入,最終實現(xiàn)定與移動網(wǎng)絡(luò)的融合。

提供豐富的組合業(yè)務(wù)

IMS在個人業(yè)務(wù)實現(xiàn)方面采用比傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)更加面向用戶的方法。IMS給用戶帶來的一個直接好處就是實現(xiàn)了端到端的IP多媒體通信。傳統(tǒng)的多媒體業(yè)務(wù)是人到內(nèi)容或人到服務(wù)器的通信方式,而IMS是直接的人到人的多媒體通信方式。同時,IMS具有在多媒體會話和呼叫過程中增加、修改和刪除會話和業(yè)務(wù)的能力,并且還可以對不同的業(yè)務(wù)進行區(qū)分和計費的能力。因此對用戶而言,IMS業(yè)務(wù)以高度個性化和可管理的方式支持個人與個人以及個人與信息內(nèi)容之間的多媒體通信,包括語音、文本、圖片和視頻或這些媒體的組合。

網(wǎng)絡(luò)融合的平臺

IMS的出現(xiàn)使得網(wǎng)絡(luò)融合成為可能。除了與接入方式無關(guān)的特性外,IMS還具有個商用網(wǎng)絡(luò)所必須擁有的一些能力,包括計費能力、QoS控制、安全策略等,IMS從最初提出就對這些方面進行了充分的考慮。正因為如此,IMS才能夠被運營商接受并被運營商寄予厚望。運營商希望通過MS這樣一個統(tǒng)一的平臺,來融合各種網(wǎng)絡(luò),為各種類型的終端用戶提供豐富多彩的服務(wù),而不必再像以前那樣使用傳統(tǒng)的“煙囪”模式來部署新業(yè)務(wù),從而減少重復(fù)投資,簡化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),減少網(wǎng)絡(luò)的運營成本。

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