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企業(yè)級產品
電銷外呼第五代全新電銷系統(tǒng)，打通企業(yè)獲客、商機、電銷、跟進、訂單等功能
外呼機器人針對外呼獲客需求量大的客戶的智能呼叫平臺，提供機器人自主呼叫
批量外呼群呼是一款促進企業(yè)營銷推廣，開拓市場，并為客戶提供友好在線語音交互
SCRM多渠道引流獲客，精細化客戶管理，高效社群運營，讓管理和營銷更簡單。
全渠道客服智呼云全渠道客服系統(tǒng)，支持電話、微信、微博、App、網頁、小程序、H5等全渠道接入
大數(shù)據(jù)分析智呼云通過建立體系化的多維度標簽，將客戶屬性特征、客戶偏好、營銷內容
數(shù)據(jù)可視化可視化一站式離線和實時開發(fā)平臺，集成主流計算引擎和針對各種業(yè)務場景的存儲引擎，通過拖拉拽的方式輕松完成數(shù)據(jù)處理分析流程。
客戶關系管理聚焦CRM領域的能力領先的PaaS平臺，在行業(yè)大客戶的客制化支持和實施成功率行業(yè)領先；高生產力應用PaaS平臺，支持高效的低代碼業(yè)務定制，和安全的高代碼應用開發(fā)；成熟的開放平臺和系統(tǒng)對接配置平臺，無縫支持企業(yè)微信和釘釘，高效對接行業(yè)典型的ERP和OA系統(tǒng)；7層系統(tǒng)安全保障能力和支持，獲得在數(shù)據(jù)安全和隱私保護方面的全面認證。
政府級產品
智慧政務系統(tǒng)用戶通過全渠道月與群眾互動，解決群眾問題、提高群眾滿意度。系統(tǒng)接入了熱線電話、APP、小程序、網站、郵件、微博、公眾號等全渠道，實現(xiàn)群眾意見收集、資訊類問題知識庫回復、事務類問題各部門流轉和完結，同時對群眾問題進行跟進、回訪、滿意度調查，對群眾意見進行統(tǒng)計、匯總、上報，數(shù)據(jù)可視化展示等功能。
政務服務熱線主要適用于12345、12315、12349、12396、12348、12328、12315、12358、12369等全國各部門熱線電話以及95/96等地方熱線。提供運營商中繼接入、語音導航、語音隊列、通話錄音、來電彈屏、知識庫、工單錄入、服務回訪、滿意度評價、數(shù)據(jù)可視化大屏等系統(tǒng)功能。
政務辦公電話用于政務中心及政府各部門的工作電話。提供號碼接入、多并發(fā)管理、多級語音導航、語音隊列、報工號、服務評價、下班轉自動語音、漏電提醒、外呼號碼認證（認證為該政府部門，降低號碼拒接率）等。主要解決各部門辦公電話通暢接入、降低投訴率、減少人工服務，提高群眾滿意度。
120院前調度用于120急救中心的調度指揮工作。提供如下主要功能：中繼線路接入（120號碼接入、線路冗余、線路故障應急預案）；三級調度系統(tǒng)（主調度系統(tǒng)、分調度系統(tǒng)、醫(yī)院調度系統(tǒng)）；坐席系統(tǒng)（三屏聯(lián)動，定位平臺，統(tǒng)計數(shù)據(jù)）；救護車系統(tǒng)（司機調度及導航APP，醫(yī)生診斷及病歷APP，GPS/北斗定位系統(tǒng)，車載視頻回傳系統(tǒng)，全國對講系統(tǒng)）；數(shù)據(jù)可視化（三級數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)，支持大屏展示）；機房建設（機房及UPS電力系統(tǒng)）。
智能專家抽取用于從專家?guī)熘须S機抽取參與評標專家，并自動進行語音通知與短信通知的評標專家?guī)旃芾硐到y(tǒng)。符合《中華人民共和國招標投標法》及發(fā)改委頒布的《評標專家和評標專家?guī)旃芾頃盒修k法》，軟件根據(jù)設定抽取條件和回避條件自動隨機抽取專家，可設定任意多個參評專業(yè)及對應人數(shù)同時進行抽取，可指定回避任意多個回避單位及回避個人。
公共消息觸達用于政府部門采用電話、短信等方式對轄區(qū)群眾進行公共信息通知、意見反饋收集、統(tǒng)計報表服務等。
資源級產品
外呼線路智呼云和全國主要城市的運營商及各大虛商合作，提供外顯全國歸屬城市的手機號碼、固話號碼、95/400/1010號等線路資源
短信通道智呼云擁有十余省直連資源，提供驗證碼短信、通知短信和推廣短信，高及時性（5s極速到達）和高到達率（99.99%）是智呼云短信通道的主要特點。
400電話智呼云與全國主要城市的運營商合作，搭建高并發(fā)400電話運營平臺。
企業(yè)總機企業(yè)總機是企業(yè)對外聯(lián)系的形象，也稱之為“商務總機”，具有全國統(tǒng)一號碼的優(yōu)勢，無論企業(yè)的電話怎么變更，統(tǒng)一號碼不會變更。更有很多企業(yè)總機可以讓企業(yè)員工的固話、小靈通、手機均可作為分機進行靈活轉接。
物聯(lián)網卡物聯(lián)卡是中國移動基于公眾物聯(lián)網，面向物聯(lián)網用戶提供的移動通信接入業(yè)務，采用物聯(lián)網專用144、10647、10648等號段，通過專用網元設備支持短信、無線數(shù)據(jù)和語音等基礎通信服務，提供通信連接管理和終端等智能連接服務。
語音轉寫引擎語音轉寫可批量將音頻文件（5小時以內）轉換成文本數(shù)據(jù)，適用于語音質檢、會議訪談等場景，可提供公有云接口及私有化部署方案。
企業(yè)方案
房產中介行業(yè)可以協(xié)助地產企業(yè)客戶打造全營銷體系的智能化升級。
醫(yī)療醫(yī)美行業(yè)實現(xiàn)醫(yī)美行業(yè)長遠的外呼需求平衡，解決行業(yè)外呼的困境。
教育培訓行業(yè)一鍵批量導入客戶資料，電話外呼系統(tǒng)即可全自動撥打電話。
裝修家居行業(yè)裝修裝飾企業(yè)因此以標準化的服務理念要求自身，利用互聯(lián)網技術的呼叫中心為客戶提供了整體的服務化解決方案，讓家裝更省心。
企服推廣行業(yè)規(guī)避違規(guī)呼叫、避免投訴，確保可靠、持久的外呼。
互聯(lián)網軟件行業(yè)電話外呼系統(tǒng)使用專業(yè)的CRM統(tǒng)一管理所有意向客戶的線索
生產制造行業(yè)電話外呼系統(tǒng)使用專業(yè)的CRM統(tǒng)一管理所有意向客戶的線索，CRM管理界面操作簡單，靈活易用。
消費零售行業(yè)工單處理全過程公開透明，進展情況移動端實時監(jiān)控。
物流快遞行業(yè)CRM管理界面操作簡單，靈活易用。一鍵批量導入客戶資料，電話外呼系統(tǒng)即可全自動撥打電話。自動外呼徹底打破了傳統(tǒng)電話銷售中的手動撥號、手動錄入的流程，轉為由系統(tǒng)自動呼出，極大的提升電話營銷的呼出效率，節(jié)省人力成本。
金融保險行業(yè)統(tǒng)一調度自動生成各類報表，方便統(tǒng)計員隨時調用，最大化挖掘潛在商機。
政府方案
12328熱線交通運輸部在全中國地級以上城市陸續(xù)開通12328全國交通運輸服務監(jiān)督電話，這是交通運輸部群眾路線教育實踐活動在“建設群眾滿意交通方面”要辦的十件實事之一。
12329熱線12329是住房公積金熱線。2012年9月28日，中華人民共和國住房和城鄉(xiāng)建設部下發(fā)《關于開通12329住房公積金熱線的通知》，其主要目的是為提高住房公積金管理效率和服務水平，增強住房公積金管理工作透明度，加強社會監(jiān)督，切實維護繳存職工合法權益，經工業(yè)和信息化部核準，決定在全國開通12329住房公積金熱線。
12345熱線12345政務服務便民熱線，指各地市人民政府設立的由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務平臺，提供“7×24小時”全天候人工服務。12345熱線可以提高為民服務水平，推進依法行政，創(chuàng)新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。
120院前調度“120”為中國大陸急救電話號碼，是全國統(tǒng)一的急救號碼。該號碼屬于特殊號碼，不收取任何費用。發(fā)達國家都有全國統(tǒng)一的急救電話號碼。美國是‘’911‘’，日本是‘’119‘’，英國是‘’999‘’，俄羅斯是‘’02‘’等。接通提示音:這里是××市××縣醫(yī)療急救中心
政務中心窗口電話政務服務中心是人民政府設立的集中辦理本級政府權限范圍內的行政許可、行政給付、行政確認、行政征收以及其他服務項目的綜合性管理服務機構，也是加強政務服務、提高行政效能，為人民群眾提供優(yōu)質便捷高效服務的重要平臺。
公共消息群發(fā)通過短信群發(fā)通道、語音群呼系統(tǒng)、人工坐席外呼等方式，將通告信息快速觸達群眾。
技術研究 前沿技術研究，讓產品更智能。
G711/G723/G729線路帶寬對比
  • G711/G723/G729線路帶寬對比
  • G711G729帶寬
  • G711 G729 帶寬
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開放式的“融合通信”業(yè)務模式研究
  • 開放式的“融合通信”業(yè)務模式研究
  • 融合通信VoIP
  • 在企業(yè)信息化業(yè)務的盈利方式上運營商從保存或逐步減低前向收費，轉向積極發(fā)展和拓展后向收費，AP則積極發(fā)展業(yè)務分成。探索開拓后向收費為目標的商企客戶服務盈利模式不僅是目前電信行業(yè)競爭中處于劣勢的固網運營商的必需，而且是下一代電信網盈利必需的商業(yè)手段。在后向收費模式中則大量開拓推式業(yè)務，如廣告、主動營銷、消息提示等
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H.323協(xié)議和SIP協(xié)議的比較
  • H.323協(xié)議和SIP協(xié)議的比較
  • H.323SIP
  • H.323和SIP分別是通信領域與因特網兩大陣營推出的協(xié)議。H.323企圖把IP電話當作是眾所周知的傳統(tǒng)電話，只是傳輸方式發(fā)生了改變，由電路交換變成了分組交換。而SIP協(xié)議側重于將IP電話作為因特網上的一個應用，較其它應用（如FTP，E-mail等）增加了信令和QoS的要求，它們支持的業(yè)務基本相同，也都利用RTP作為媒體傳輸?shù)膮f(xié)議。但H.323是一個相對復雜的協(xié)議。
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VoIP相關技術標準
  • VoIP相關技術標準
  • VOIP標準
  • 在業(yè)界IP電話有兩種并列的體系結構，一種是以上介紹的ITU－TH.323協(xié)議，另一種是由互聯(lián)網工程任務組（IETF）提出的SIP協(xié)議（RFC2543），SIP協(xié)議更適用于智能化終端。
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呼叫中心技術的發(fā)展歷史
  • 呼叫中心技術的發(fā)展歷史
  • 歷史第五代
  • 第五代呼叫中心的發(fā)展方向是在第四代多媒體呼叫中心的基礎上，更多地融入了依托于互聯(lián)網技術的媒體渠道與溝通渠道。例如：社交網絡、社交媒體(如微博、微信等媒體渠道)，依托于互聯(lián)網的文本交談、網上音頻、網上視頻等溝通渠道。
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呼叫中心系統(tǒng)常見的部署方式
  • 呼叫中心系統(tǒng)常見的部署方式
  • 部署呼叫中心
  • 在企業(yè)中，業(yè)務的推廣和客戶的維護非常重要，客服與客戶之間的溝通交流越來越受到企業(yè)重視，但是很少有企業(yè)清楚如何選擇呼叫中心系統(tǒng)！一般按照呼叫中心系統(tǒng)的部署方式，可以分為三類：本地部署方式、SaaS方式、云方式。
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IMS技術的主要特征
  • IMS技術的主要特征
  • IMSSIP
  • IMS即IP是由朗訊（Lucent）提出的下一代通信網（NGN）實現(xiàn)大融合方案的網絡架構， 貝爾實驗室在IMS關鍵領域的創(chuàng)新——業(yè)務增強層的各種專利技術，決定了朗訊IMS融合解決方案的先進性。IMS解決方案相對于軟交換的解決方案有著非常多的優(yōu)勢，在NGN市場正占據(jù)越來越重要的角色。截至2003年，國際權威標準組織普遍將IMS作為NGN網絡融合以及業(yè)務和技術創(chuàng)新的核心標準。對于大規(guī)模商用部署而言，IMS從技術本身已足夠成熟。IMS不僅可以實現(xiàn)最初的VoIP業(yè)務，更重要的是IMS將更有效地對網絡資源、用戶資源及應用資源進行管理，提高網絡的智能，使用戶可以跨越各種網絡并使用多種終端，感受融合的通信體驗。IMS作為一個通信架構，開創(chuàng)了全新的電信商業(yè)模式，拓展了整個信息產業(yè)的發(fā)展空間。在北美五大電信運營商中，迄今已有四家部署了朗訊的IMS技術，對于無線和有線融合有著極為重要的象征性意義，標志著IMS在全球的部署進入到一個新的階段。當然此項技術系統(tǒng)生長依然將注意力放在基礎運營服務上，實現(xiàn)全球的網絡統(tǒng)一還有很多需要改變的地方。
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